Em um anúncio em seu blog oficial, o Twitter anunciou hoje que substituiu a famosa pergunta “O que você está fazendo?” por “O que está acontecendo?”, uma pequena mudança que na verdade representa muita coisa.

O simples fato de termos uma nova pergunta no site não alterará em nada a maneira como os usuários utilizam o serviço e é essa a principal característica dessa mudança: ela foi implementada para se adaptar à maneira como o Twitter está sendo utilizado pelas pessoas. Logo, do ponto de vista prático tudo continua na mesma, mas, do ponto de vista conceitual, temos o maior exemplo de como a apropriação do serviço pelos usuários está servindo de molde para sua evolução. A pesquisadora Raquel Recuero define muito bem o que é apropriação em seu blog:

“Estou chamando de apropriação a ressignificação através da qual uma ferramenta passa ao ser incorporada ao dia a dia de um grupo de pessoas. A ferramenta assim, passa a fazer sentido para aquele grupo e passa a ser utilizada. Essa apropriação é dependente também dos valores que podem ser depreendidos da ferramenta, ou seja, dos valores que as pessoas enxergam no uso.”

Ou seja, a simplicidade do Twitter deu liberdade para que vários comportamentos começassem a ser adotados (retweets, uso de hashtags, memes, etc) e a sua natureza unilateral de seguir outro usuário fez com que as pessoas começassem a se preocupar mais em serem relevantes do que realmente descreverem o que estavam fazendo em 140 caracteres. Esses fatores caracterizam a maneira como o Twitter foi apropriado pelos seus usuários e está servindo de base para a evolução do próprio serviço, uma estratégia inteligente de observação por parte da empresa.

Observar o comportamento de seu público é essencial para o sucesso no desenvolvimento de qualquer tipo de serviço ou produto e o Twitter é provavelmente o exemplo que ilustra de maneira mais simples esse processo. Então, o que vocês acham dessa estratégia? Ela serve só para serviços simples como o Twitter ou pode ser usada em outros cenários/produtos?

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